Conditions générales de vente
Au 05/10/2017 

Article 1: Législation

1-1 - Les prestations de services touristiques proposées par Salta Excursion Argentina sont régies par la Loi N°18.829 ainsi que la Convention Internationale du contrat de voyage ou Loi 19.918, le décret N° 2.182/72, le Code Civil de la République Argentine et les Conditions Générales énumérées à partir de l'article 2. Toute réclamation peut-être effectuée auprès du Ministère du Tourisme et/ou devant les tribunaux compétents argentins.

1-2 - Salta Excursion Argentina est une agence de voyages et Tourisme réceptive basée à Salta, enregistrée au Ministère du Tourisme sous le numéro de licence: 15.561 disposition N° 2160. Salta Excursion Argentina dispose d’une garantie financière de 47.730 AR$ (Quarante sept milles sept cent trente pesos argentins) émise par Provincia seguros sous le numéro de Police: 45.685 et d'une assurance responsabilité civile émise par Provincia Seguros sous le numéro de Police:86.632.

Article 2: Le contrat 

2-1  - Les présentes Conditions Générales de Vente doivent être lues par le(s) client(s) qui effectuent l'achat. Il est indispensable d'accepter les Conditions Générales de Vente pour pouvoir effectuer la réservation d'une des prestations proposées. Les CGV seront considérées comme acceptées dès réception du bulletin d'inscription.

2-2 - Le devis ainsi que la facture globale correspondant à la totalité du montant de la prestation constituent "le contrat" entre Salta Excursion Argentina et l'acheteur. Un contrat de voyage sera envoyé à l'acheteur (client) uniquement sur demande de celui-ci.  
2-3 - Les tarifs figurant sur le site web de SALTA EXCURSION ARGENTINA sont donnés à titre indicatif et se trouvent dans la même rubrique de chaque séjour. Ils concernent uniquement les séjours et déplacements terrestres. Ne sont pas inclus dans ces tarifs les transferts aériens ou routiers internationaux et nationaux, les transferts aéroport/hôtel/aéroport, les repas, boissons, les entrées de sites archéologiques, musées ou tout autre extra ne figurant pas dans le paragraphe "La Prestation de Base Inclut". Toutes ces prestations, hors aériens, sont en option et peuvent être demandées par le client, auquel cas le supplément sera ajouté au prix de base.

2-4 - Ne sont pas inclus dans les séjours proposés sur le site web de Salta Excursion Argentina la ou les nuit(s) d'hôtel précédant le jour de départ d'un séjour, ainsi que la nuit d'hôtel le jour du retour à Salta et les nuits suivantes si tel est le cas, ces réservations restent à la charge exclusive de l'acheteur, sauf si celui-ci en à fait la demande au préalable.

2-5 - Les hébergements choisis par nos soins sont des établissements hôteliers de catégorie allant de 1 à 3 étoiles et parfois chez l'habitant selon ce qui est prévu dans le détail du séjour. Nous réservons des chambres avec salle de bains ou douche et toilettes privés, excepté chez l'habitant où parfois ceux-ci peuvent être partagés. Une fois la réservation d'une chambre effectuée, il ne sera plus possible de la modifier, si pour quelque raison que ce soit le client souhaitait changer d'établissement hôtelier, le coût de la nouvelle réservation devra être pris en charge par le client, le montant de la réservation annulée n'étant parfois pas remboursable.

Pour toute demande de réservation d'une prestation hôtelière en catégories supérieure de la part du client, un supplément sera demandé selon le tarif appliqué par l'établissement. 

Au moment de l'élaboration du devis, le client peut demander à réserver lui même les établissements hôteliers de son choix, ce qui sera tenu en compte lors de l'élaboration du devis.

2-6 - Les petits déjeuners sont inclus uniquement si la prestation hôtelière a été effectuée par nos services.

2-7 - Salta Excursion Argentina accepte d'aller chercher le client à l'aéroport ou station de bus sans compter de frais de transfert si l'excursion débute le jour même et dès l'arrivé du client à Salta. 

2-8 - Dans le cas où le client souhaiterait être transféré à l'aéroport ou station de bus en vue de son départ le jour même du retour à Salta, Salta Excursion Argentina dégage toute responsabilité en cas d'impondérable ayant pour conséquence une arrivée tardive à Salta et la perte du vol ou du bus réservé par le client. Aucune indemnité ou remboursement ne pourra être réclamée à Salta Excursion Argentina. Afin d'éviter tout inconvénient, nous vous conseillons de réserver une nuit à Salta la veille du départ.

Article 3: Devis, réservation et paiement

3-1 Devis - Une demande de devis personnalisé peut être envoyée en remplissant le formulaire "Demande de Devis" en suivant les liens prévus à cet effet se trouvant dans chaque rubrique des séjours proposés, ou par e-mail à l'adresse suivante: contact@salta-excursion.com. Dans le cas où le client souhaiterait une prestation plus personnalisée, nous étudierons avec le client son projet afin de répondre au mieux à son attente, une fois d'accord sur les détails du séjour nous envoyons le devis correspondant, celui-ci étant valide pour une période de 7 jours, sans réponse de la part du client au-delà de la date de validité nous débloquerons les dates pré-réservées. Le devis reste modifiable tant que le bulletin d'inscription n'a pas été envoyé. Le prix comme les modalités de paiements proposés sur le devis sont fermes et définitif. En cas de désaccord, le client reste libre de refuser la proposition. 
En cas de paiement du solde en cash à Salta, la valeur de référence du montant à payer est la valeur fixée sur le devis, ce montant ne pourra être modifié en aucun cas, ni par Salta Excursion Argentina, ni par l'acheteur.


3-2 Réservation - Pour effectuer la réservation d'un séjour, l'acheteur devra cliquer sur le lien "Bulletin d'inscription" se trouvant au bas du devis, il sera alors redirigé vers le formulaire en ligne qui devra être remplis et envoyer. En envoyant le bulletin d'inscription, le client accepte l'ensemble des conditions générales de vente. La réservation du séjour deviendra définitive après paiement de l'acompte (30%) ou bien de la totalité (100%) de la prestation selon la modalité de paiement définie dans le devis.

3-3 Paiement - 

A) Dans le cas de paiement de la totalité de la prestation par carte bancaire, le montant total (100%) doit être réglé au plus tard 45 jours avant le début de la prestation, acompte de 30% et solde de 70%.

B) Dans le cas de paiement du solde cash en US Dollars ou en Euro €, le paiement devra être effectué impérativement la veille du début de l'excursion, excepté dans le cas d'une arrivée tardive (20h00), dans ce cas précis, le paiement sera reporté au lendemain matin avant le départ de l'excursion.

Dans ce cas précis, l’acompte à verser par carte bancaire sera de 20% et le solde cash en US Dollars ou Euros € sera de 80%.

Une facture globale sera envoyée au client une fois la totalité du séjour payée.

A réception du bulletin d'inscription et pour tout paiement par carte bancaire, Salta Excursion Argentina enverra par mail à l'acheteur la sollicitude de paiement selon les conditions du devis. Une fois le paiement effectué le client recevra de Salta Excursion Argentina un mail de confirmation. 

Important: A partir d'un montant égal ou supérieur à USD 2.000, le mail de confirmation sera accompagné d'un "formulaire d'autorisation de débit de carte bancaire", ce formulaire étant un document attestant que le paiement à bien été effectué par l'acheteur lui-même, qu'il reconnait et accepte la transaction effectuée et être le titulaire de la carte bancaire utilisée. Ce formulaire devra être imprimé ou bien rempli directement en utilisant l'application Adobe Reader, l'ajout d'une photo ou calquage à l'aide d'un crayon à papier de la face avant de la carte bancaire est obligatoire, les 12 premiers chiffres peuvent être cachés, seulement les quatre derniers doivent être visibles ainsi que le nom du titulaire de la carte), le document doit être signé et renvoyé par mail, accompagné de la photocopie du passeport du titulaire de la carte bancaire. 
Ces documents nous sont exigés par l'entreprise financière qui gère les paiements entre l'acheteur et Salta Excursion Argentina. Dans le cas où l'acheteur refuserait de communiquer les documents, Salta Excursion Argentina se verra dans l'obligation d'annuler la transaction et par conséquent la réservation du séjour, ce qui entrainerait également une perte financière due aux frais de transaction de renvoie des fonds versés par l'acheteur.

Les moyens de paiements acceptés sont les suivants:

   Cartes bancaires: VISA, MASTERCARD ou AMERICAN EXPRESS, vous donne la possibilité de payer l'acompte (30%) au moment de la réservation si c'est le cas et le solde (70%) à la date communiquée par Salta Excursion Argentina, au plus tard 45 jours avant le début de la prestation, ou le montant total (100%) à moins de 45 jours du début de la prestation. Tout paiement par carte bancaire à Salta Excursion Argentina est effectué en Dollar US (Dollar américain) sans exception. La facture globale sera envoyée au client après paiement de la totalité de la prestation. 

Des frais de change de devise et de transaction internationale sont perçus par la banque de l'acheteur au moment du paiement, l'acheteur peut se renseigner auprès de sa banque sur le montant des frais qui lui seront appliqués. 

Article 4: Les tarifs 

4-1 - Les prix sont calculés sur la base de 2 personnes minimum par excursion. Une décote de 100% sera appliqué pour les enfants jusqu'à 2 ans et de 50% pour les enfants de 3 à 12 ans révolus.

4-2 - Les tarifs de base indiqués pour chaque séjour peuvent varier en fonction de l'époque de l'année, en haute saison et lors des longs weekends comprenant un jour férié certains hôtels augmentant leurs tarifs.

4-3 - Salta Excursion Argentina se réserve le droit de changer ses tarifs à tout moment en raison du taux d'inflation très important et de la fluctuation du Peso par rapport au Dollar.
Dans le cas où l'acheteur aurait reçu et accepté une proposition, un devis ou contracté un service et versé un acompte ou bien le montant total de la prestation à Salta Excursion Argentina avant le changement de prix, aucune modification tarifaire ne lui sera imputée.

Article 5: Conditions d'annulation 

5-1-1 - En cas d'annulation de voyage, une demande écrite devra être envoyée par e-mail dans les plus brefs délais à Salta Excursion Argentina à l'adresse suivante: info@salta-excursion.com

La date de réception de la demande sera la date retenue pour le calcul du remboursement selon le barème ci-après:

Barème des frais de remboursements qui seront retenus:

Jusqu'à 30 jours avant la date du début de la prestation : 25%*
De 29 jours à 15 jours avant la date du début de la prestation : 50%*
A moins de 15 jours de la date du début de la prestation : 100%*

(*) Ne seront remboursées en aucun cas les sommes versées à titre de réservation à des prestataires tiers qui ne seraient pas récupérables en fonction de leurs conditions d'annulations (Hôtels, agences de tourisme alternatif, locations de voitures etc...)

Le dossier de remboursement des frais d'annulation est à traiter directement avec votre assureur. 


5-1-2 - En cas de non présentation le jour du départ du séjour, en raison de l'annulation du vol d'acheminement ou de tout autre moyen de transport qui avait été prévu et contracté par l'acheteur pour se rendre à Salta ou dans une autre ville selon ce qui avait été prévu sur le devis, ou bien pour quelque autre raison que ce soit, aucune somme versée ne pourra être réclamée à Salta Excursion Argentina en remboursement du voyage non effectué ou bien des journées perdues.
Salta Excursion Argentina fera son possible pour décaler le départ du séjour, si les disponibilités du ou des chauffeurs le permettent. Les réservations hôtelières seront également modifiées dans la mesure où les établissements hôteliers peuvent décaler les réservations. Dans le cas où un établissement hôtelier ne disposerait pas de chambre disponible pour la nouvelle réservation, la réservation dans un autre établissement sera à la charge de l'acheteur comme tout autre supplément engendré par le décalage du séjour.
Dans la mesure d'un décalage d'une demi-journée ou d'une journée, ou bien si le décalage du séjour devait s'avérer trop onéreux pour l'acheteur, Salta Excursion Argentina vous proposerait de rejoindre l'étape du jour, dans la mesure où cela serait possible.

Toute somme versée au titre de paiement d’une prestation en service partagé n’est en aucun cas remboursable.


5-2 - Toute modification du séjour, demandée par l'acheteur après l'acceptation du devis et le règlement de l'acompte est soumise à étude de la demande par Salta Excursion Argentina. Un réajustement tarifaire sera appliqué uniquement si la modification entraîne des frais supplémentaires. Dans ce cas les frais occasionnés seront entièrement à la charge de l'acheteur. Tout refus d'acquitter les frais de la part de l'acheteur sera considéré comme une annulation et nous verrions dans l'obligation d'appliquer les conditions d'annulation. 
   

Article 6: Sécurité

Salta Excursion Argentina se réserve le droit de modifier un itinéraire en cas de conditions climatiques exceptionnelles pouvant mettre en danger l'ensemble des personnes participant à l'excursion ou suite à la fermeture d'une route ou d'une piste par les autorités locales. Salta Excursion Argentina ne pourra en aucun cas être tenu responsable du changement d'itinéraire et aucune somme ne pourra être réclamée à ce titre.
Les départs des excursions se font au plus tôt à 7h00 de Salta, les circuits sont calculés pour arriver à l'étape aux alentours de 18h00, merci de respecter ces horaires pour une question de sécurité, le ou les chauffeurs doivent se reposer pour pouvoir repartir le lendemain dans de bonnes conditions.

Article 7: Assurance

Salta Excursion Argentina ne fournit pas d'assurance voyage  assistance-rapatriement. Si vous avez acheté vos billets d'avion avec votre carte bleue visa vous bénéficiez automatiquement de cette assurance.
Télécharger mon attestation d'assurance
Nous vous conseillons également de contracter une assurance annulation et bagages auprès de votre compagnie aérienne.

Article 8: Autotour

Dans le cadre de la réservation d'une prestation en Autotour (Location de véhicule), Salta Excursion Argentina s'engage à accompagner le client pour la prise en main du véhicule et pour remplir le contrat avec l'agence de location, à fournir un Road Book (Feuille de route) ainsi qu'une carte routière des régions concernées et fournir les indications nécessaires au bon déroulement du séjour.
Le client s'engage à respecter l'itinéraire prévu sauf en cas de fermeture d'une voie devenue non praticable en raison d'un problème climatique ou autre cas de force majeure. Dans ce cas, le client devra emprunter un itinéraire de déviation de façon à pouvoir continuer avec le reste du programme. 
Tout kilométrage supplémentaire sera à la charge exclusive du client. Tout incident majeur ou mineur sur le véhicule sera à la charge exclusive du client. (Conditions du contrat de location du véhicule)
Salta Excursion Argentina ne pourra en aucun cas être tenu responsable de la mauvaise utilisation faite du véhicule, ou tout autre problème survenu durant le séjour.

Article 9: Excursions, séjours  et activités alternatives en service partagé

Les excursions, séjours et activités alternatives en service partagé sont effectuées par des prestataires tiers habilités et inscrit au Ministère du Tourisme de la Nation Argentine. Salta Excursion Argentina sert d’intermédiaire entre l’acheteur et le prestataire tiers, lui-même responsable du bon déroulement de la prestation. Les excursions sont réalisées en minibus, accompagnées par un ou plusieurs guides suivant le nombre de participants inscrits, les guides sont hispanophones et parfois hispano-anglophone, les guides anglophones ou francophones sont en option. Les repas ne sont pas compris dans le prix, les guides peuvent vous conseiller un établissement où prendre un repas. Dans les séjours de plus d’une journée, les hébergements et petit déjeuners sont inclus dans le prix.